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Pense no seguinte: em um cenário de mercado onde há muita concorrência e os produtos e serviços oferecem praticamente o mesmo benefício, qual o diferencial competitivo que você ou sua empresa podem oferecer para se destacar no mercado?

O que o seu cliente precisa encontrar ou saber para comprar de você e não do seu concorrente?

Preço? Sempre haverá alguém disposto a cobrar mais barato que você. Então, focar na diminuição do preço nem sempre é a primeira solução ou melhor estratégia e pode ser um buraco sem fundo.

Qualidade? Isso é o mínimo. Entregar qualidade não é diferencial, é obrigação de todos. Não se nivele por baixo! Entregue o seu melhor. Sempre!

Relacionamento? Pode até ser, mas também não é tudo.

 

O verdadeiro diferencial competitivo de uma empresa é como ela comunica este diferencial competitivo para o mercado.

De nada adianta você ser realmente o melhor no seu ramo se o seu cliente não souber disso.

 

E como se faz para deixar explícito o seu diferencial competitivo?

Em primeiro lugar, entregando o prometido. Se você tem um diferencial, entregue isso ao cliente. A experiência do cliente é uma das formas de comunicação mais poderosas que as empresas têm nas mãos.

Um cliente satisfeito e encantado com a marca se torna um divulgador e até advogado dela.

Parece óbvio, mas tem muita gente dizendo que é o melhor e não entrega o que promete.

 

Não apenas diga que você é o melhor. Seja o melhor!

O segundo ponto é comunicar este diferencial da forma correta. A comunicação empresarial deve ser planejada com muito cuidado. Site, logotipo, papelaria, propaganda, embalagens e tudo mais que leva a sua marca precisa transparecer e dar a impressão que você é realmente o melhor no que faz.

É preciso investir em qualidade de apresentação para o seu cliente sentir confiança no que você diz. Não adianta fazer um cartão ou site “meia boca”, eles precisam estar à altura do que você quer dizer ao seu cliente.

 

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O que faz um cliente comprar de você e não do seu concorrente?
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