A internet mudou muito em seus vinte e poucos anos de existência. Quando ela começou, não havia Google, Youtube nem redes sociais.

No início, os sites construídos para aquele ambiente eram basicamente acadêmicos ou institucionais. Chatos. Ultra informativos e nada interativos.

Aos poucos as empresas começaram a usar a internet para se conectar com seu público alvo. Talvez conectar (no sentido de enviar e receber feedback) não seja a palavra certa, porque a comunicação era feita em uma só direção, da empresa para o usuário, falando de seus produtos e como ela, a empresa, era “a última coca-cola do deserto”.

Os usuários tinham, no máximo, acesso a um formulário de e-mail e, quando muito, o telefone do Call Center.

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