A forma como você lida com seus clientes, pode dizer muito a respeito do seu negócio.
Recentemente uma pesquisa feita pela Better Business World Wide colocou o Brasil em penúltimo lugar (entre 69 países) em atendimento a clientes.
A pesquisa constata que algo está errado na forma como as empresas brasileiras lidam com o B2C.
Em via de regra, o relacionamento é frio, superficial e baseado no interesse…
Agora, cá entre nós…
Quanto você tem investido em treinamento para sua equipe?
Com que frequência revê seus processos?
Quando foi a última vez que procurou o seu cliente sem a intensão de vender pra ele?
Dependendo de suas respostas, você contribuiu fortemente para o resultado da pesquisa.
Treine a sua força de venda!
Invista no treinamento de sua equipe, mantenha-os FORTES! Leia Treinamento – A força de sua equipe, e certifique-se que os processos estão funcionando perfeitamente, pois o retrabalho rouba o seu tempo, e você sabe…“Time is Money”!
Quando sua equipe estiver forte e suas engrenagens ajustadas, o próximo passo é criar uma experiência incrível para o seu cliente, buscando conhece-lo melhor, e não apenas o seu potencial de compra.
Inteligência de marketing
Junte o máximo de informação de seus clientes durante o processo de venda e após também, e utilize esses dados para aproximar o seu cliente de você.
Entregue conteúdos relevantes que atendam às suas necessidades, tipo soluções práticas relacionadas com o seu negócio.
Torne-se uma referência, ao ponto que ele não consiga pensar em outra empresa que possa atendê-lo.
Ao obter êxito nessa empreitada, você encontrará um ferrenho defensor de sua marca.
Estabeleça esse vínculo com ele, e não terá mais um cliente, terá um amigo!
