Quem tem uma empresa ou um negócio que depende da internet para vender, precisa ficar sempre atento a qualquer novidade que aumente as chances de exposição de marca e das vendas.
O que funcionava muito bem até ontem, pode não gerar os mesmos resultados hoje. Então Você precisa se mexer, sair da zona de conforto e aprender coisas novas para trazer novos clientes ou manter fidelizados os que já existem.
Hoje, na crista da onda, está o WhatsApp. Com a exigência de uma comunicação cada vez mais personalizada e pessoal, com os clientes querendo ser tratados como se fossem únicos, o WhatsApp é uma ferramenta simples e poderosa para promover este tipo de ação.
Vamos, então, às cinco dicas sobre o uso de Whatsapp para Negócios (a quinta dica é minha favorita)
1- Jamais faça SPAM! Envie mensagens SOMENTE para quem autorizou ou para quem te conhece e realmente tem interesse no assunto que você vai enviar;
2- Nunca coloque pessoas que não se conheçam em GRUPOS, e NUNCA insira pessoas em grupos sem avisá-las;
3- Use a regra 80/20! 80% de conteúdo que ajude a sua audiência, que resolva alguma dor ou quebre objeções do seu público alvo e 20% oferta. Mas não se esqueça de, ao fazer a sua oferta, entregá-la de forma interessante para sua audiência. O que eu quero dizer aqui é que você precisa preparar seus seguidores antes de fazer a oferta. Crie expectativa, crie valor, desperte o interesse e o desejo durante as postagens anteriores. Só depois ofereça seu produto ou serviço;
4- Crie regras claras para o uso do seu número de WhatsApp! Quando se escala a audiência no WhatsApp, pode acontecer de você começar a receber uma enxurrada de mensagens. E as pessoas vão se sentir no direito de serem respondidas imediatamente. Deixe claro para a sua audiência o tempo de resposta que você consegue entregar.
Existem aplicações no mercado que conseguem automatizar boa parte do atendimento no WhatsApp, vou falar mais sobre isso em um post futuro;
5- Crie listas de transmissão! Atualmente você pode colocar até 250 pessoas em cada lista de transmissão e você pode criar infinitas listas de transmissão com números diferentes.
Para incluir um número de WhatsApp na sua lista de transmissão, o seu número precisa estar cadastrado entre os contatos de quem vai receber sua mensagem.
O legal disso é que a comunicação se torna realmente 1 pra 1, ou seja, embora você esteja enviando a sua mensagem para centenas ou milhares de pessoas ao mesmo tempo, a pessoa do outro lado recebe a mensagem como se tivesse sido enviada só pra ela, diferentemente do que acontece em grupos onde todo mundo pode comentar e desviar a atenção da mensagem postada.
Dica bônus 1
Grave áudios
Você pode criar vários áudios com respostas para as perguntas mais comuns em relação ao seu produto ou serviço. Grave cada resposta separadamente e deixe-a arquivada. Assim, quando alguém enviar uma pergunta para o seu WhatsApp, você ou até mesmo um membro da sua equipe, encaminhará a resposta gravada e não precisará escrever ou gravar novamente.
O seu cliente terá a sensação de que está sendo respondido pessoalmente por você, isso gera uma empatia muito grande e fortalece a percepção da sua marca na lembrança do cliente.
Dica bônus 2
Crie um botão do seu número de WhatsApp para colocar no seu site
Existe uma funcionalidade do WhatsApp pouco explorada, mas que tem dado resultados incríveis pra mim e para meus clientes.
Você pode criar um link ou um botão com o seu número de WhatsApp para colocar no seu site, no seu e-mail ou até mesmo nas suas redes sociais.
Basta copiar o código abaixo e substituir os números finais pelo seu número de celular.
https://api.whatsapp.com/send?l=pt_BR&phone=0099222222222
Onde: 00 é o código do país que no caso do Brasil é 55; 99 deve ser o DDD da sua cidade (sem o 0 zero); e 222222222 o seu número de telefone.
Aqui no caso da publiki, pra você ter uma ideia, o link ficou assim: https://api.whatsapp.com/send?l=pt_BR&phone=5521982822699
Legal, né? Você pode testar o botão clicando aqui em baixo.
Se você gostou destas dicas ou tem uma sugestão, escreva aqui nos comentários porque eu vou me esforçar para responder a todas.
