Facilitar o fluxo de compras em uma loja virtual é uma forma de transformar essa visita em uma boa experiência de uso do seu ambiente digital e também uma ótima maneira de aumentar a taxa de conversão de um e-commerce.
Uma das mais conhecidas regras de usabilidade na web diz que o cliente deve conseguir chegar ao produto que ele quer com, no máximo, três cliques.
Caso isso não aconteça, estaremos diante de um grave problema de navegação e usabilidade e o ideal é estudar uma forma de melhorar este processo.
Para fazer com que isso aconteça, a organização dos itens deve ser como uma prateleira, com filtros de busca úteis e inteligentes.
Além disso, o checkout deve ser fluido e rápido, já que internauta nenhum perde tempo preenchendo vários campos de formulários inacabáveis, incontáveis páginas até confirmar uma compra.
Formulários curtos e objetivos
Outro item a ser observado para facilitar o fluxo de compras em um e-commerce são os formulários da loja. O ideal para que sua loja se torne agradável à navegação é que seu formulário seja o mais prático e objetivo possível. Ninguém gosta de ficar preenchendo cadastros extensos. Uma opção que agrada muito é o armazenamento de dados para compras futuras, pois irá poupar tempo na hora do checkout.
Outra dica importante sobre navegação e usabilidade é ficar de olho nas normas sobre a retenção de dados do consumidor, que devem estar bem claras na sua página de Política de Privacidade para atender às regras do Código de Defesa do Consumidor e também de alguns programas de links patrocinados como o Google AdWords.
Veja um pouco mais sobre este assunto no vídeo do guia para comércio eletrônico lançado pelo Sebrae.
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Publicado originalmente no Guia do e-commerce
