Tradicionalmente, os consumidores eram atingidos por mensagens das marcas com o objetivo de influenciar suas decisões de compra. Mas, com o advento da internet, os clientes tornaram-se cada vez mais exigentes com relação ao conteúdo. Portanto, para competir no mercado, as empresas precisam entregar a mensagem de forma que ela não soe como um discurso.
Para engajar a audiência nas redes sociais, é necessário oferecer algo de valor. A publicidade por si só costuma beneficiar mais o anunciante, enquanto o engajamento coloca o consumidor como prioridade. Estratégias de marketing adotadas em social media, por exemplo, oferecem aos cliente algo que eles realmente querem ou precisam, sem se preocupar com retornos de investimento. Isso é algo que vem mais tarde como resultado.
Campanhas em redes sociais são uma ótima maneira de identificar o público alvo, onde alcançá-lo, o que precisam, como fornecer isso e o que comunicá-los. A estratégia deve carregar algum valor. No ambiente, online, o conceito de valor pode se referir a informação, entretenimento, instruções, suporte, orientação, etc. A missão das empresas é descobrir quais desses valores o cliente busca.
Para isso, uma possível solução é oferecer conteúdo de qualidade que não seja sobre o produto, mas relacionado à área de negócios em que a empresa opera. Dicas e informações relevantes, por exemplo, aumentam a visibilidade e credibilidade da marca. É importante que as companhias tenham consciência de que construir engajamento é um processo lento. Consumidores devem surgir de forma natural, mantendo o propósito das campanhas de social media.
Publicado originalmente por Benjamin Roussey no Proxxima
