Por trás das prateleiras

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Diversificação de produtos e serviços é a aposta das livrarias para conquistar clientes.
As livrarias precisaram reinventar seus negócios nos últimos 20 anos. O antigo padrão de atendimento em que o cliente chegava ao balcão e pedia determinado título, quase sem poder folheá-Io, já não existe mais. Conforto. praticidade e a autonomia se tornaram palavras de ordem para agradar e fisgar o consumidor. Antigas instalações ganharam ambientes claros, arejados e com assentos, além de serviços que incluem redes Wi-Fi, cartões de vantagens, cafés e espaços para entreter as crianças. “As livrarias passaram a vender mais do que livros”, observa a professora de marketing Claudia Buhamra, pós-doutoranda da Concordia University, em Montréal, Canadá.
 

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