Como vender pela internet

O comércio eletrônico é um espaço virtual no qual produtos e serviços são ofertados aos clientes por meio da internet. Trata-se de um canal online em que consumidores podem fazer e acompanhar compras, pedir encomendas, realizar transações financeiras, entre outras coisas, diretamente de qualquer lugar.

Para vender, não importa qual seja o negócio, é preciso satisfazer o cliente. Na internet, a lógica é a mesma. No entanto, devido a particularidades do universo online, é preciso estar atento a fatores-chave de sucesso. Caso contrário, por maior que seja o esforço, as vendas na web podem não decolar.

A mudança para os dispositivos móveis já aconteceu. E agora?

Quando o despertador toca, qual é a primeira coisa que você faz? Provavelmente você confere seu celular, porque ele também deve ser o seu despertador, certo?

Os livros de cabeceira agora dividem espaço com os dispositivos móveis — objetos cada vez mais presentes em nossas vidas. A crescente penetração de celulares, smartphones e tablets nos permite estar cada vez mais conectados.

Nesse cenário, 83% dos aplicativos disponíveis estão na categoria de comunicação, como o Facebook e Messenger. No total, são mais de 3 milhões de aplicativos dos mais variados segmentos, de acordo com a consultoria Global Mobile Application Market. No entanto, mesmo com essa infinidade, 75% das pessoas utilizam majoritariamente apenas quatro deles por dia, sendo todos relacionados a comunicação. Facebook, Instagram e Messenger ocupam as principais posições.

A sociabilidade dos aplicativos permitiu que as pessoas se aproximassem de amigos, familiares e colegas. Mas onde as marcas entram nesse cenário? É simples: em todo o processo de conversa que acontece na plataforma, já que no Facebook as marcas podem gerar resultados efetivos de negócios.

O facebook permite que a descoberta esteja nas mãos de pessoas reais e não de cookies. De acordo com esse dado, Evandro Carvalho, diretor de Client Services para a América Latina da Kenshoo, parceira da plataforma, afirma que Facebook e Instagram estão um passo à frente do mercado, porque possibilitam uma comunicação verdadeira com o público em diversos dispositivos móveis e consegue medir esse caminho até o resultado final. “Se não olharmos para isso, vamos investir errado”, diz (veja no vídeo abaixo como as pessoas se comportam em diversas telas). Hoje, ao redor do mundo, 45% das pequenas empresas estão no Facebook aproximando o seu relacionamento com os seus consumidores.

As grandes empresas também investem em anúncios mais relevantes e segmentados para atingir o seu público-alvo. Exemplo disso, a montadora de carros Pegeout decidiu desenvolver estratégias de campanhas no Facebook e conseguiu aumentar em 7 pontos a intenção de compra nas pessoas impactadas. “Temos que olhar os dados para criar campanhas com uma mensagem mais relevante para os consumidores”, afirma Carolyn Everson (foto), VP Global Marketing Solutions do Facebook.

Novo consumidor, nova maneira de medir resultados

Hoje, no momento da compra, 40% das pessoas acessam seu smartphone para obter informações dos produtos na loja, segundo a nossa pesquisa Connected Shoppers. Além do uso para consultar dados da compra, a efetivação de compra nos gadgets aumentou 16% no último ano. Vale lembrar que cada vez mais as pessoas iniciam a busca por um produto em um dispositivo e finalizam em outro. Essa ação que acontece com 75% das compras online é denominada como cross device.

“Como o consumidor mudou nos últimos anos, e continua mudando, isso significa que a mensuração também precisa mudar”, diz Brad Smallwood, VP de Marketing Science do Facebook. “Quando acontece uma mudança, você tem duas opções: abraça-la ou ignorá-la. No Facebook temos sempre tentado acompanhar as mudanças do consumidor”, afirma ele.

“Com o comportamento cross device, as pessoas começam as compras em um dispositivo e terminam em outro. E quem leva o crédito por isso? O last click. Esse modelo já não funciona mais, é preciso olhar o caminho todo”, diz Carvalho, da Kenshoo.

Por muito tempo os meios digitais viveram sob a herança de apenas entregar performance, mas tudo começa no topo do funil — reconhecimento, consideração, conversão e fidelidade. Sua marca precisa ser lembrada e conhecida pelos consumidores. Nesse novo cenário, vale a pena olhar o Facebook e Instagram como plataformas complementares à TV ao realizar um plano de mídia. “Nosso lema é segmentação com escala”, diz Malu López, diretora de negócios do Facebook. Alguns exemplos provam que grandes eventos televisivos também são temas de conversas no Facebook. O Carnaval foi tema das conversas de 3 em cada 5 pessoas. A Copa do Mundo foi mencionada por 350 milhões de pessoas no mundo todo.

Pessoas impactadas por campanhas no Facebook e na TV têm mais afinidade com a marca do que aqueles que receberam a mensagem de apenas um meio. A campanha “Bebendo uma Coca-Cola com” identificou os assuntos das conversas de seu público-alvo para deixar sua campanha mais dinâmica e eficaz com 75% de entrega em dispositivos móveis. Com isso, conseguiu 553 TRPs adicionais entre jovens de 13 a 17 anos, 82%de alcance entre jovens de 13 a 21 anos em três meses de campanha e 63% do total de visualizações de vídeo em dispositivos móveis.

Se você ainda não parou para analisar o novo comportamento do consumidor e como medir suas campanhas da melhor maneira, ainda há tempo. E nós estamos aqui para fazer com que seus resultados de negócios sejam sempre melhores.

Publicado originalmente no Facebook para empresas

A internet está matando a televisão aberta, aponta estudo

Os brasileiros estão assistindo mais a vídeos sob demanda, como os oferecidos pelo Netflix e pelo YouTube, do que a TV aberta. Segundo uma pesquisa feita pela IMS Internet Media Services, em parceria com a comScore, 82% dos brasileiros consomem vídeos sob demanda e 73% assistem à TV aberta.

O estudo foi feito com 8.376 pessoas de seis países da América Latina (2.083 do Brasil) entre os dia 02 e 10 de setembro de 2015. Elas tiveram que completar uma avaliação online sobre o consumo de vídeos digitais nos últimos três meses.

De acordo com a pesquisa, os brasileiros passam 13,6 horas assistindo a vídeos digitais – sendo que 37,5% desse tempo (5,1 horas) é gasto vendo conteúdo em smartphones. Enquanto isso, os usuários estão passando apenas 5,5 horas semanais na frente da TV, seja ela aberta ou paga.

Em toda a América Latina, a quantidade de tempo gasto na internet representa 44% do tempo total gasto em todas as mídias (rádio, revista e jornal) e é quase o dobro do tempo gasto assistindo à televisão.

Com relação ao conteúdo, vídeos gerados por usuários e tutoriais são os mais vistos em smartphones e tablets. Já séries e filmes são mais consumidos na televisão e em computadores. Aliás, os brasileiros estão assistindo mais a esse tipo de conteúdo a partir de serviços pagos.

Isso não é novidade, já que o Netflix (um sistema de streaming de vídeos pago) no Brasil é o segundo mercado da empresa que mais cresce no mundo, com 2,2 milhões de clientes.

Outro resultado encontrado pelo estudo é que 35% dos usuários veem vídeos fora de casa e 14% os consomem enquanto se deslocam para casa ou para o trabalho.

Publicado originalmente por Marina Demartine na Revista Exame

6 dicas para faturar com o comércio eletrônico

Parece um clichê dizer que para faturar mais uma empresa deve investir no comércio eletrônico. Então deixemos que alguns números reforcem essa constatação: em 2013, o e-commerce no Brasil cresceu 28% e movimentou uma cifra de R$ 28,8 bilhões. Mais: 9,1 milhões de pessoas fizeram compras online pela primeira vez no ano passado, elevando para 51,3 milhões o número de consumidores que usaram a web para comprar algo pelo menos uma vez.

Mas nem sempre é fácil arquitetar uma estratégia de comércio eletrônico. Ainda mais para os empreendedores de pequenos e médios negócios.

Para ajudar nessa questão, o site de Pequenas Empresas & Grandes Negócios conversou com Gerson Ribeiro, professor de marketing digital na ESPM e fundador da Vitrio, empresa de inteligência e desempenho em e-commerce, para saber como criar uma loja virtual eficiente. Leia, abaixo, as dicas:

1. Use métricas em tudo

“Hoje em dia é possível medir e contabilizar tudo”, afirma Ribeiro. Sua empresa precisa estabelecer diferentes métricas e metas para diferentes aspectos do seu site. Com isso, o empreendedor poderá saber exatamente o que está acontecendo e fazer mudanças durante o caminho. São esses dados que ajudarão na conversão do visitante – aquele possível cliente que entra no seu portal, mas nem sempre finaliza uma compra.

2. Entenda as necessidades do seu cliente

Ao estruturar um e-commerce, o empreendedor precisa pensar como um possível consumidor para arquitetar melhor toda a estrutura do portal. Faça testes de usabilidade e não tenha medo de trocar elementos de lugar se perceber que o seu possível cliente vai se perder ou se cansar. Comprar precisa ser algo fácil, tão fácil quanto entrar em uma loja física, olhar para um produto e já sair de lá com ele.

3. Saiba quanto investir

Estude os custos e saiba o que cada elemento da construção do site exigirá investimento. Considere, neste processo, a estratégia de marketing e a divulgação. Além disso, estude o que cada um deles trará de retorno. Faça um planejamento financeiro estratégico e cuidadoso.

4. Atenda bem o seu cliente

Um bom atendimento e a compreensão das necessidades dos clientes aumentam a taxa de novas compras. Você precisa ter uma estratégia pós-compra para manter seu consumidor interessado em retornar. Uma delas é o e-mail marketing. Lembre-se, porém, de fazer um atendimento personalizado. Esse tipo de relacionamento ajuda a gastar menos com divulgação, já que há grandes chances dos seus clientes se tornarem advogados de sua marca.

5. Crie um site amigável

Pense que seu portal poderá ser acessado de diferentes dispositivos e navegadores. Construa uma loja virtual que seja acessível em todos deles – ou nos principais deles, caso a grana esteja curta. Atualmente, a difusão dos dispositivos móveis demanda um site que possa ser utilizado por meio de smartphones e tablets.

6. Não deixe de se capacitar

O comércio eletrônico ainda é um mercado novo e cheio de possibilidades – tanto de erros quanto de acertos. Não deixe que as informações dessa lista sejam o suficiente. Sempre corra atrás de cursos e nunca deixe de se atualizar sobre as principais tendências.

Publicado originalmente no site Pequenas Empresas, Grandes Negócios

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Facebook libera recurso de busca universal por toda a rede social

O Facebook deu um passo e tanto nesta semana para ficar cada vez mais perto de ser o site onde os usuários passa mais tempo na Internet ao indexar todos os seus 2 trilhões de posts para buscas.

Com isso, os usuários poderão fazer uma busca universal por tudo que já foi publicado (publicamente, é óbvio) na maior rede social do mundo com mais de 1 bilhão de usuários.

Ou seja, o Facebook está ampliando e muito sua função de buscas para permitir que os seus usuários possam fazer pesquisas em tempo real sobre o que está acontecendo na Internet, assim como já é possível há um bom tempo no Twitter.

Ao buscar por NBA, por exemplo, você receberá uma lista de posts do Facebook, que começará por sites de notícias até chegar a usuários mais próximos e amigos – desde que os posts sejam públicos.

O Facebook destaca que tudo que o usuário faz na plataforma é levado em conta na hora de informar os resultados das suas buscas – como quais os seus amigos e quais páginas você curte.

Inicialmente, a novidade só estará disponível para os usuários que usam o Facebook em inglês (EUA). O recurso chega aos apps da rede social para iOS, Android e web.

Atualmente, o Facebook já registra uma média de 1,5 bilhão de buscas por dia, número que só deve aumentar com essa novidade.

Publicado originalmente no IDG NOW

20 técnicas matadoras de marketing digital para sua empresa

O marketing digital tem ganhado a atenção de empresas de todas as áreas e tamanhos. Até mesmo negócios que pouco tem a ver com o ambiente online, chegam à conclusão de que a presença no mundo digital pode gerar resultados poderosos.

Na última edição do RD on the Road, evento itinerante da catarinense Resultados Digitais, o diretor de conteúdo da empresa André Siqueira passou 20 dicas de marketing digital para aplicar em sua empresa em um mês.

1. Suba vídeos direto no Facebook: Faça o upload de vídeos diretamente na página de sua empresa no Facebook ao invés de publicar um link do Youtube, por exemplo. A prática aumenta o alcance de suas publicações na rede social.

2. Utilize os conhecimentos do Facebook a seu favor: A rede social sabe o que está acontecendo com você, o que você faz, do que gosta e muito mais do que você imagina. E também conhece o seu cliente. Utilize as preferências para segmentar seus posts e anúncios.

3. Use o Linkedin para gerar a listas de e-mails: Caso sua empresa ainda não tenha uma página no LinkedIn, crie uma. Se ela já tiver, você pode gerar uma lista de e-mails a partir dos usuários que a seguem e utilizá-la como e-mail marketing.

4. Aproveite suas listas de e-mails também no Facebook: Nem sempre é válido acionar uma lista de e-mails através do e-mail marketing. Uma alternativa menos invasiva de entrar em contato com sua base é patrocinar um anúncio no Facebook exclusivamente para os donos desses endereços de e-mail.

5. Faça ‘dark posts’ com ofertas especiais para cada tipo de cliente: Segmente seus anúncios no Facebook de acordo com o público que você quer atingir. Utilizando o ‘dark post’, você pode fazer um anúncio segmentado e ocultá-lo de sua linha do tempo.

6. Tem muitos fãs? Anuncie para quem ainda não é ‘lead’: Utilize a segmentação de anúncio no Facebook para atingir usuários que curtiram sua página mas ainda não são seus cliente. È comprovado que esta forma de adquirir novos clientes no Facebook é 45% mais barata que outras.

7. Utilize comentários próprios do Youtube: Durante a exibição do vídeo de sua empresa no Youtube, utilize comentários que aparecerão em caixas de texto durante e ao final do vídeo para redirecionar o usuário a outros conteúdos relacionados.

8. Siga seus clientes nas redes: Seguir clientes nas redes sociais permite que a sua empresa crie novos canais de contato com uma interação diferente. Ele vai se sentir valorizado e provavelmente seguirá a página da empresa de volta.

9. Use Twitter Cards: Segundo dados do próprio Twitter, tweets que contenham imagens ou outros tipos de Twitter Cards como enquetes, vídeos e etc, são expressivamente mais efetivos e alcançam um número maior de usuários.

10. Insira botões para Twitter: Facilite a vida do usuário na hora de compartilhar alguma frase de efeito dentro de uma publicação no site da sua empresa. Separe trechos emblemáticos de textos e adicione o botão ‘tuíte essa frase’. O compartilhamento de seu material na rede social pode gerar mais tráfego para seu site.

11. Faça um pente fino em seu site: O básico funciona melhor do que muita gente acredita. Faça periodicamente uma revisão de erros de programação, imagens cortadas e ajustes de tamanhos de texto.

12. Faça um trabalho de links internos: Avalie o que vale a pena e coloque um bom número de links para suas páginas. Procure sempre linkar conteúdos relacionados e que podem incrementar a experiência do usuário que está navegando no seu site.

13. Crie conteúdo relacionado à empresa: Crie conteúdo que tenha relação com o produto ou serviço oferecido pela empresa. Podem ser textos explicativos, dicas de atuação no mercado ou pesquisas sobre o segmento.

14. Invista no comarketing: Procure fazer parcerias com empresas que conversam com o mesmo público, produzindo material em conjunto e dividindo os resultados.

15. Utilize o e-mail marketing para conversar com o usuário: Deixe claro para o usuário como será a prática do e-mail marketing. Converse com o cliente, para evitar a rejeição aos e-mails.

16. Não venda a descrição, venda a transformação: Ao invés de gastar tempo e dinheiro explicando os detalhes de seu produto, deixe claro qual é o problema que o usuário resolverá com ele.

17. Segmente sua oferta, mesmo que a oferta seja a mesma: Você pode oferecer o mesmo produto ou serviço de forma diferente para seu público, caso dentro dele haja clientes em estágios diferentes de consumo. Trate o consumidor que acaba de entrar em contato com sua empresa de uma maneira, e aquele que já está habituado com as práticas dela de outra.

18. Converse com clientes inativos: Entre em contato com clientes inativos e descubra porque deixaram de consumir seu produto ou serviço. Assim, você poderá melhorar a experiência das pessoas e fidelizar seus clientes. É mais vantajoso ter uma base menor, porém engajada.

19. Use a página de agradecimento para dar o próximo passo: Quando o usuário consumir seu produto de fato, exiba uma página de agradecimento. Isso irá melhorar a percepção de satisfação do cliente, além de abrir a possibilidade de sua empresa indicar o próximo passo.

20. Adote o Live chat: O chat deixa o usuário mais confortável e encurta a distância entre cliente e empresa.

Publicado originalmente no Pequenas Empresas & Grandes Negócios

Como manter a saúde do seu E-Commerce nos 5 primeiros anos

O brasileiro gosta de empreender. Mesmo com todas as dificuldades intrínsecas à abertura de um negócio, como investimento de risco, carga tributária elevada e instabilidade econômica, a cada dia novas empresas são criadas repletas de expectativas.

Contudo, esta força de vontade por abrir o próprio negócio, na maioria das vezes não é suficiente para que a empresa se estabeleça no mercado.

Em uma pesquisa da Endeavor, organização de apoio ao empreendedorismo, os três maiores desafios do empreendedor estão relacionados a falta de capacitação e gestão, fluxo de caixa e pessoas.

Confiantes de que investir no próprio negócio pode ser uma excelente forma conquistar a tão desejada estabilidade financeira, listamos alguns pontos importantes para reflexão em um dos períodos mais críticos de um empreendimento, os primeiros cinco anos.

Atenção ao fluxo de caixa

O fluxo de caixa é um recurso essencial para os gestores saberem com precisão qual a situação financeira da empresa e, com base no resultado, decidir os caminhos a seguir. Portanto, invista em um bom sistema para gerenciar o fluxo de caixa e em capacitação da equipe responsável por gerenciar os recursos. Organize-se! Pois, sem dinheiro entrando, não se faz nada.

Venda soluções

Quais os problemas do cliente que o seu negócio ajuda a resolver? As empresas existem para vender soluções e facilitar a vida das pessoas, tornando o dia a dia delas mais agradável. Então, não meça esforços para elaborar formas de atender melhor o cliente.

Agregue valor ao seu produto

Com foco no item acima, nas soluções que a sua empresa entrega ao cliente, saiba trabalhar de forma adequada o seu produto / serviço. Preste atenção no mercado, na concorrência e em formas de aprimorar o que vende. Diferencie-se e surpreenda.

Fonte: Amauri Moura, Moip | S3 Commerce

O que é remarketing?

Você já teve a sensação de estar sendo “perseguido” na internet? Após visitar algum site ou pesquisar por um produto numa loja virtual, você começa a ver anúncios desse site ou produto por onde quer que você navegue na web.

Então… Isso é remarketing, também conhecido como retargeting!

Google Customer Match já permite o uso de e-mail para direcionar anúncios

O Google anunciou em 2017, a chegada de um novo recurso publicitário para ações de marketing digital. Em uma pesquisa realizada pela empresa, 70% dos consumidores online concordam que a qualidade, o momento e a relevância da mensagem de uma marca ou produto influencia diretamente na sua decisão de compra. E o Google detém uma posição privilegiada no mercado para saber quando e como conectar potenciais consumidores com negócios do mundo inteiro.

Facebook redefine seu custo por clique

O Facebook terá mudanças na definição de custo por clique – valor cobrado para os anunciantes publicarem mensagens patrocinadas em seu ambiente.

Antes, a rede social considerava como clique qualquer interação dos leitores com aquele post, incluindo curtidas, comentários e compartilhamentos.

Agora, segundo o próprio Facebook, essa regra comercial será mudada para considerar apenas os cliques que conduzam diretamente ao site da marca, a uma loja de aplicativos de determinada ação ou produto ou que levem a canais de venda direta. Dessa forma, o custo por clique da rede social pretende cobrar por uma interação mais efetiva dos usuários com o conteúdo patrocinado.

Apesar dessa nova regra, o Facebook ainda manterá a opção de cobrança por clique incluindo as interações da timeline (curtidas e compartilhamentos). Para a rede social, preservar esse formato é portanto porque, pela quantidade de engajamento com determinado post, é possível avaliar a interação e a relação do público com as marcas e anunciantes.

Publicado originalmente no Meio e Mensagem

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