Em um mercado como o de planos de saúde, ser encontrado não é suficiente.
Antes de preencher um formulário, solicitar uma cotação ou conversar com um consultor, o potencial cliente pesquisa. Compara operadoras, procura informações sobre cobertura, rede credenciada, carência, coparticipação, reputação e preço.
Durante muito tempo, essa pesquisa aconteceu principalmente no Google. Mas o comportamento de busca começou a mudar.
As pessoas passaram a fazer perguntas diretamente para ferramentas como ChatGPT, Gemini, Copilot e outros mecanismos baseados em inteligência artificial. Em vez de receber uma lista de dez links, passaram a receber respostas sintetizadas, comparações e, em alguns casos, recomendações de marcas.
Foi nesse cenário que a Publiki entrou no projeto de GEO da Ônix Saúde.
O desafio não era simplesmente aumentar o tráfego do site. Era fazer com que a Ônix Saúde se tornasse uma marca mais compreendida, encontrada e considerada pelos mecanismos que participam da jornada de decisão do consumidor.
E, ao mesmo tempo, transformar esse ganho de autoridade em resultado comercial.
O desafio da Ônix Saúde
Quando iniciamos o trabalho, a Ônix Saúde estava inserida em um dos ambientes mais competitivos do marketing digital: o mercado de planos de saúde.
A aquisição de clientes dependia fortemente de mídia paga. Google Ads e Meta Ads representavam uma parcela significativa da geração de leads qualificados.
Esse modelo funciona, mas possui uma limitação estrutural.
Enquanto a empresa investe, o tráfego existe. Quando o investimento é reduzido, a aquisição tende a cair.
Além disso, competir exclusivamente por mídia paga significa disputar continuamente palavras-chave, públicos e atenção com empresas que possuem objetivos semelhantes.
No setor de saúde suplementar, essa disputa é ainda mais sensível porque o consumidor não está comprando simplesmente um produto.
Ele está tomando uma decisão relacionada à própria segurança, à sua família ou aos seus funcionários.
Por isso, preço é apenas uma parte da decisão.
Confiança, reputação, clareza das informações e percepção de autoridade também pesam.
Foi justamente nesse ponto que identificamos uma oportunidade.
A Ônix Saúde precisava construir uma presença digital capaz de funcionar antes mesmo do clique em um anúncio.
O novo comportamento de busca
O SEO tradicional continua sendo importante. Mas ele já não explica sozinho como uma marca é descoberta na internet.
Uma pessoa interessada em contratar um plano de saúde pode pesquisar no Google:
“Qual o melhor plano de saúde para PME?”
Mas também pode perguntar ao ChatGPT:
“Quais são as melhores opções de plano de saúde empresarial para uma pequena empresa?”
Ou:
“Quais operadoras possuem boa rede credenciada no Rio de Janeiro?”
Ou ainda:
“Qual a diferença entre plano com coparticipação e plano sem coparticipação?”
A diferença é fundamental.
No Google, a disputa acontece principalmente pela posição nos resultados.
Em mecanismos generativos, existe uma etapa adicional: o sistema precisa decidir quais empresas, fontes e informações utilizará para construir a resposta.
Isso muda o problema.
A pergunta deixa de ser apenas:
“Como fazer a Ônix Saúde aparecer?”
E passa a ser:
“Como fazer os mecanismos de inteligência artificial entenderem quem é a Ônix Saúde, o que ela oferece, em quais contextos ela é relevante e quais informações sobre a empresa são confiáveis?”
Foi a partir dessa mudança de perspectiva que estruturamos a estratégia de GEO da Ônix Saúde.
Por que a Publiki
A Publiki não trata GEO simplesmente como uma nova versão do SEO.
Nossa visão é que a otimização para mecanismos generativos envolve uma combinação de conteúdo, estrutura, autoridade, reputação, dados, entidades e consistência das informações disponíveis sobre uma marca na internet.
Por isso, antes de produzir conteúdo, começamos pelo diagnóstico.
Mapeamos como a Ônix Saúde era percebida digitalmente e quais informações estavam disponíveis sobre a marca.
Também analisamos quais perguntas relacionadas ao segmento poderiam gerar respostas de IA nas quais uma empresa como a Ônix Saúde poderia ser mencionada.
O objetivo não era produzir conteúdo para “enganar” algoritmos.
Era construir evidências digitais suficientes para que a marca pudesse ser corretamente compreendida e considerada.
Essa diferença é importante.
A estratégia da Publiki para GEO
O projeto foi estruturado sobre três pilares principais:
1. Construção de autoridade e conteúdo citável
Uma das primeiras oportunidades identificadas foi transformar o site em uma fonte mais clara e estruturada de informações.
Não bastava produzir artigos com palavras-chave.
Era necessário responder às perguntas que realmente aparecem durante a jornada de compra.
Entraram nesse trabalho temas como:
- planos de saúde empresariais;
- planos individuais e familiares;
- coparticipação;
- carência;
- portabilidade;
- rede credenciada;
- cobertura;
- diferenças entre modalidades;
- critérios para escolher um plano;
- dúvidas frequentes de empresas e beneficiários.
A Publiki trabalhou para que essas informações fossem apresentadas de maneira objetiva, factual e facilmente interpretável.
Definições claras.
Respostas diretas.
Informações organizadas.
Comparações contextualizadas.
Dados verificáveis.
Esse tipo de estrutura aumenta a capacidade de uma página ser compreendida tanto por mecanismos de busca tradicionais quanto por sistemas generativos.
2. SEO técnico como infraestrutura para GEO
O segundo pilar foi a estrutura técnica.
Schema markup, arquitetura de informação, FAQs, organização semântica, páginas institucionais e estrutura de conteúdo não foram tratados como tarefas isoladas de SEO.
Eles passaram a fazer parte de uma infraestrutura maior de compreensão da marca.
Quanto mais claramente uma empresa informa quem é, quais produtos oferece, onde atua, para quem vende e quais são suas características, menor é a ambiguidade para mecanismos que precisam interpretar essas informações.
Essa lógica é particularmente importante em mercados nos quais existem muitas empresas oferecendo serviços semelhantes.
A Publiki buscou aumentar a clareza da entidade Ônix Saúde na web.
3. Autoridade externa e presença editorial
Outro ponto central foi entender que a autoridade de uma empresa não nasce apenas dentro do próprio site.
Uma marca que afirma ser referência em determinado segmento possui uma evidência.
Uma marca que é mencionada por diferentes fontes independentes possui outra.
Por isso, a estratégia também considerou a presença da Ônix Saúde em conteúdos editoriais e fontes externas relevantes.
O objetivo era ampliar o conjunto de referências que ajudam mecanismos de busca e sistemas generativos a estabelecer relações entre:
Ônix Saúde + planos de saúde + segmento + especialidades + localização + autoridade.
Essa construção é especialmente relevante para GEO porque modelos de IA não dependem exclusivamente do conteúdo publicado no site da própria empresa.
Eles trabalham com um ecossistema muito maior de informações.
GEO não substituiu o tráfego pago
Um dos erros que mais vemos no mercado é tratar SEO, GEO e mídia paga como estratégias concorrentes.
Não foi essa a abordagem adotada pela Publiki na Ônix Saúde.
A lógica foi complementar os canais.
Enquanto o tráfego pago gera atenção e oportunidades imediatamente, SEO e GEO trabalham na construção de ativos digitais que podem continuar produzindo valor ao longo do tempo.
Além disso, os aprendizados de cada canal passaram a alimentar os demais.
Perguntas frequentes dos consumidores poderiam virar conteúdo.
Conteúdos com maior interesse poderiam gerar novos anúncios.
Mensagens que apresentavam melhor desempenho nas campanhas poderiam orientar páginas e materiais.
Dúvidas identificadas no processo comercial poderiam se transformar em novos conteúdos.
Dessa forma, o marketing deixou de funcionar como um conjunto de canais isolados.
Passou a funcionar como um sistema.
A jornada passou a ser pensada de forma diferente
Imagine um potencial cliente pesquisando sobre planos de saúde empresariais.
Ele pode primeiro encontrar uma resposta sobre o assunto em um mecanismo de IA.
Depois pode pesquisar a empresa no Google.
Em seguida pode visitar o site.
Pode encontrar um anúncio da marca no Instagram.
Pode acessar uma página institucional.
Pode finalmente solicitar uma cotação.
Nenhum desses pontos acontece necessariamente de forma linear.
Por isso, atribuir a venda exclusivamente ao último clique pode esconder uma parte importante da influência do marketing.
A Publiki passou a olhar para essa jornada de maneira mais ampla.
A pergunta não era apenas:
“De onde veio o lead?”
Mas também:
“Quantos pontos de contato contribuíram para que esse lead confiasse na marca e avançasse?”
Essa mudança de perspectiva é particularmente importante para empresas que trabalham com produtos de maior consideração e decisão mais complexa.
Execução em ciclos
Para transformar a estratégia em operação, o projeto foi organizado em ciclos de evolução.
Primeiro ciclo: diagnóstico
Começamos identificando:
- como a marca era encontrada;
- quais informações estavam disponíveis;
- quais temas estavam associados à empresa;
- quais perguntas relevantes ainda não estavam bem respondidas;
- quais oportunidades existiam em SEO e GEO;
- quais lacunas poderiam prejudicar a compreensão da marca.
O objetivo foi criar um mapa do cenário antes de simplesmente aumentar a produção de conteúdo.
Segundo ciclo: estruturação
Com o diagnóstico em mãos, avançamos sobre a arquitetura de informação, conteúdo institucional, páginas estratégicas, conteúdos educativos e elementos estruturados.
A preocupação passou a ser transformar o site em uma fonte de informação mais completa sobre a própria empresa e sobre o mercado em que atua.
Terceiro ciclo: autoridade
Depois da base estruturada, ampliamos o trabalho de presença externa e autoridade.
A marca precisava deixar de depender exclusivamente de suas próprias declarações.
Era necessário construir um ecossistema de referências que reforçasse sua presença digital.
Quarto ciclo: integração com performance
Por fim, conectamos os aprendizados de SEO, GEO, conteúdo e mídia paga.
Os dados passaram a orientar novas pautas.
As dúvidas comerciais passaram a orientar conteúdos.
Os conteúdos passaram a alimentar campanhas.
E os resultados das campanhas passaram a gerar novos aprendizados para a estratégia orgânica.
O que mudou
O principal resultado do projeto não foi simplesmente aumentar uma métrica isolada.
Foi mudar a forma como a marca passou a ocupar espaço no ambiente digital.
A Ônix Saúde deixou de depender exclusivamente da compra de atenção e passou a trabalhar também a construção de presença.
Entre os avanços observados ao longo da parceria estão:
- aumento da presença da marca em pesquisas e respostas relacionadas ao segmento;
- evolução da visibilidade em mecanismos baseados em inteligência artificial;
- crescimento da presença orgânica para temas relevantes;
- fortalecimento da autoridade digital da marca;
- maior quantidade de conteúdos capazes de responder dúvidas reais dos consumidores;
- redução da dependência exclusiva de mídia paga na construção do topo do funil;
- maior integração entre conteúdo, SEO, GEO e mídia;
- melhoria da qualidade da informação disponível sobre a marca;
- maior preparação do site para novos comportamentos de busca.
Mais importante do que qualquer indicador individual foi a construção de um ativo que não desaparece quando uma campanha é desligada.
O aprendizado mais importante
Existe uma mudança acontecendo no comportamento de busca.
O usuário não está necessariamente procurando dez páginas para comparar.
Cada vez mais, ele pode fazer uma pergunta e receber uma resposta pronta.
Isso significa que a disputa pela atenção está migrando parcialmente da página de resultados para a própria resposta.
E isso cria uma nova pergunta para os gestores:
Quando alguém perguntar a uma inteligência artificial sobre a solução que sua empresa oferece, sua marca estará entre as respostas?
Se a resposta for não, existe um problema de visibilidade.
Mas existe também uma oportunidade.
Foi essa oportunidade que a Publiki explorou junto à Ônix Saúde.
GEO não é apenas aparecer no ChatGPT
É importante fazer uma distinção.
O objetivo de uma estratégia de GEO não deve ser simplesmente fazer uma marca aparecer em uma resposta do ChatGPT.
Isso seria uma visão pequena do problema.
O verdadeiro objetivo é construir uma presença digital suficientemente clara, consistente e relevante para que diferentes sistemas consigam compreender a empresa e associá-la corretamente aos assuntos nos quais ela possui relevância.
Isso envolve:
Conteúdo.
SEO.
Dados estruturados.
Autoridade.
Reputação.
Menções externas.
Consistência factual.
Arquitetura da informação.
Experiência do usuário.
Performance.
E, principalmente, estratégia.
O papel da Publiki
O trabalho realizado com a Ônix Saúde representa uma das mudanças que estamos promovendo na forma como pensamos marketing digital.
Não acreditamos que o futuro seja simplesmente SEO versus GEO.
Nem orgânico versus mídia paga.
A tendência é de integração.
As marcas que conseguirem conectar aquisição, conteúdo, autoridade, dados e inteligência artificial terão uma vantagem importante sobre aquelas que continuarem tratando cada canal como uma operação independente.
Para a Publiki, GEO é parte de uma estratégia maior:
fazer com que a marca seja encontrada, compreendida, considerada e escolhida.
No caso da Ônix Saúde, esse trabalho significou preparar a empresa para uma nova realidade de busca e, ao mesmo tempo, fortalecer os fundamentos que já fazem diferença no marketing tradicional.
Porque o futuro da busca não será apenas sobre quem aparece primeiro.
Será também sobre quem é lembrado quando a resposta é dada.
Quer descobrir como sua empresa aparece para as inteligências artificiais?
A Publiki desenvolveu uma metodologia própria para analisar a visibilidade de empresas em mecanismos generativos e identificar oportunidades de melhoria em SEO e GEO.
A análise considera aspectos relacionados à capacidade de uma marca ser encontrada, compreendida e utilizada como fonte por sistemas de inteligência artificial.
Faça uma análise de GEO da sua empresa e descubra como sua marca está sendo interpretada pelas IAs.
