Se você chegou neste artigo é porque provavelmente está interessado em criar ou aperfeiçoar a experiêcia de atendimento automático para os seus clientes na maior plataforma de conversas do Brasil: o WhatsApp.
O WhatsApp está instalado em 99% dos celulares com acesso à internet no Brasil e tem uma taxa de abertura 8 vezes superior a do e-mail.
Existem várias opções no mercado pra fazer automação no WhatsApp: gratuitas, pagas, mais baratas, mais caras… Tem umas que são mais poderosas e tem aquelas que têm mais risco envolvido.
E aí você deve estar se perguntando qual delas escolher, não é mesmo?
O que é uma automação de WhatsApp com Chatbot
Automação de WhatsApp diz respeito a processos, tarefas e atividades que são executadas no aplicativo de mensagens de forma automática – isto é, sem a intervenção humana durante a operação.
O envio automatizado de textos, vídeos, áudios e links pelo app, por exemplo, acontece sem que um humano tenha que fazer isso manualmente.
Com ela, é possível iniciar conversas em minutos, enviar notificações de atendimento e atualizações de compras, oferecer serviço personalizado de alto nível e compatibilidade com o canal preferido de contato dos clientes.
Com o serviço de automação de WhatsApp, essas tarefas são feitas de maneira fácil e precisa, sem depender da atenção do seu time para que seja executada naquele exato momento.
Assim, você pode ter “alguém” vendendo seus produtos e tirando dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana… Bom, né?
Como funciona a automação no WhatsApp
De um lado você tem o desenho do fluxo da conversa que você deseja automatizar e do outro você tem o usuário no WhatsApp.
No meio disso, você precisa de uma ferramenta que faça a conexão do diálogo que você construiu com o usuário lá do outro lado no WhatsApp.
A principal maneira de você fazer essa conexão e envio das mensagens, é através de uma API (Interface de Programação de Aplicações).
Em 2018 o facebook (hoje, Meta) lançou a API oficial do WhatsApp, mas nem todo mundo tinha acesso a ela. Poucas empresas haviam conseguido acesso, limitando muito o restante do mercado.
Então alguns programadores desenvolveram soluções que conseguem fazer a conversa automatizada no WhatsApp sem ser através da API oficial do WhatsApp, o que funciona por um lado, mas envolve riscos de bloqueio de números e chips por outro lado.
Quais são as soluções não oficiais de API do WhatsApp
Existem basicamente duas categorias:
1) Os aplicativos que você baixa no celular ou instala no seu computador, que são mais baratos e alguns até mesmo de graça.
Eles aproveitam as notificações do próprio WhatsApp pra simular que é você quem está enviando as mensagens para o cliente. Um dos problemas é que eles possuem baixo poder de envio de mensagens e limitações para enviar fotos, áudios e vídeos.
São indicados para quem tem uma lista muito pequena e não precisa se preocupar tanto com o risco de perder o número do celular caso seja bloqueado.
2) O outro tipo de solução não oficial é aquela que envolve uma aplicação web.
Elas se baseiam no WhatsApp Web, através da leitura de um QR Code pra autorizar o servidor a enviar as mensagens como se fosse o seu próprio número cadastrado. Essa solução funciona bem parecida com os apps, mas as mensagens são enviadas por um servidor remoto.
É uma solução um pouco mais avançada que o aplicativo porque você consegue enviar áudios, imagens e vídeos para uma lista de contatos um pouco maior.
O problema é que por estas soluções não serem oficiais, o usuário ou a empresa corre o grande risco de ter o seu número banido do WhatsApp. E, cuidado! Isso acontece com bastante frequência.
Quais são as soluções oficiais de API do WhatsApp
Se você está pensando em uma solução mais robusta e que não vai dar dor de cabeça pra você nem para o seu cliente, é melhor abrir a carteira um pouquinho mais e fazer a coisa do jeito certo com a API oficial do WhatsApp.
Essa solução vai exigir que a sua empresa tenha um selo de verificação pelo Meta e que o número pelo qual as mensagens serão enviadas esteja vinculado a esta empresa no Business Manager.
A grande vantagem é que o seu número praticamente não corre o risco de ser bloqueado pelo WhatsApp, além da capacidade de envio de mensagens em maior quantidade.
Mas, prepare o bolso! Porque além de pagar pelo uso da plataforma de integração e construção do fluxo de mensagens, você pagará ao Meta alguns centavos pelo envio de cada mensagem.
É quase como se você estivesse fazendo “tráfego pago” para enviar as mensagens. A diferença é que você não fica refém do leilão de anúncios, você saberá exatamente quanto custará cada mensagem enviada, sem surpresas no final.
Pois é… Não existe almoço grátis para Mark Zuckerberg!
De qualquer forma, não pense que é um mal negócio… Muito pelo contrário! Só pela segurança, robustez e possibilidades quase infinitas de integração, de automação de fluxos e recursos para recuperação de carrinho abandonado, lembretes de faturas e eventos, vale muito a pena.
Você tem um acesso ao seu lead de forma muito mais segura e eficaz.
Automação e experiência na prática do campo de batalha
Eu já testei as duas soluções: a oficial e a não oficial, tive muitos números bloqueados nas soluções não oficiais.
Por outro lado, o WhatsApp aumentou a nossa taxa de conversão quase 5 vezes, se comparado ao e-mail, então vale a pena investir um pouco mais numa solução mais robusta, sim.
Atualmente, eu uso e recomendo a Sendpulse pra fazer nossas automações tanto com WhatsApp como Instagram e Messenger. A aplicação deles utiliza a API oficial do WhatsApp e possuem um painel muito intuitivo pra construir os diálogos.
